Comment créer un produit que vos clients utiliseront sans même y penser ?
Arnaud DROH
Le modèle HOOK pour rendre votre business inoubliable
Dans un monde saturé d’applications, de notifications et de sollicitations, certains produits parviennent à sortir du lot… en devenant de véritables réflexes quotidiens. Pensez à Instagram, WhatsApp, Google ou encore Facebook : nous les utilisons sans même y réfléchir.
Pourquoi ? Parce que ces produits ont été conçus pour créer des habitudes. Dans son ouvrage Hooked: How to Build Habit-Forming Products, Nir Eyal propose un modèle simple, reproductible et puissant : le modèle HOOK.
C’est un modèle destiné à tout entrepreneur, marketeur ou créateur de produit.
Le modèle HOOK : 4 étapes pour créer une habitude
1. Trigger (déclencheur)
Tout commence par un stimulus :
- Externe : notification, e-mail, publicité, bouche-à-oreille.
- Interne : une émotion (ennui, solitude, stress).
L’objectif est d’associer une émotion récurrente à votre solution.
2. Action
C’est le comportement que vous souhaitez déclencher chez votre utilisateur (ex. : scroller, cliquer, ouvrir l’application).
Pour qu’il se produise, il faut que l’action soit :
- Facile à réaliser
- Motivante (anticipation d’un bénéfice ou soulagement d’un malaise)
3. Variable Reward (récompense variable)
Notre cerveau adore les surprises. Offrez des récompenses non prévisibles :
- Un like inattendu
- Une nouveauté séduisante
- Une réaction inattendue d’un contact
La variabilité suscite l’excitation… et renforce l’envie de revenir.
4. Investment (investissement)
Enfin, à chaque utilisation, l’utilisateur s’investit un peu plus : il ajoute des données, du contenu, du temps ou de l’effort.
Cet engagement rend le produit plus personnel et plus difficile à abandonner.
De la « vitamine » au « médicament »
Beaucoup de produits commencent comme de simples “nice-to-have” (agréables mais non essentiels)… puis deviennent indispensables.
« Une habitude se forme lorsque le fait de ne pas faire une action devient inconfortable. »
Autrement dit, votre produit doit finir par soulager un “petit mal” quotidien : l’ennui, l’isolement, la peur de rater une opportunité… C’est là qu’il devient un “antidouleur”.
Les avantages business des produits qui deviennent des habitudes
Créer un produit qui s’intègre dans la routine de vos utilisateurs est extrêmement rentable :
- Augmentation de la durée de vie client (CLTV)
- Croissance virale naturelle via le bouche-à-oreille
- Flexibilité tarifaire (les utilisateurs fidèles acceptent plus facilement les hausses)
- Avantage concurrentiel durable
En pratique : 5 questions essentielles à vous poser
- Quel problème votre produit résout-il réellement ?
- Quelles émotions déclenchent son utilisation ?
- Quelle action simple attendez-vous de vos utilisateurs ?
- Comment pouvez-vous varier les récompenses ?
- Comment l’utilisateur peut-il s’investir dans votre produit au fil du temps ?
En conclusion : ne cherchez pas à vendre, mais à vous rendre inoubliable
À l’ère de la surcharge informationnelle, ce ne sont pas toujours les meilleurs produits qui gagnent… mais ceux qui deviennent des réflexes ancrés dans notre quotidien.
En vous appuyant sur le modèle HOOK, vous avez toutes les clés pour concevoir une expérience qui ne laisse pas indifférent… mais qui revient naturellement en tête.