Et si le marketing n’était pas une question de vendre, mais de servir ?

Arnaud DROH

Pendant longtemps, le marketing a été perçu comme un outil de manipulation : faire du bruit, interrompre, convaincre à tout prix. Mais cette vision est dépassée. Dans un monde saturé d’informations, de promesses et de sollicitations, une nouvelle approche s’impose : le marketing n’est plus une bataille pour l’attention, c’est une opportunité de transformer.

C’est le message central du livre This Is Marketing de Seth Godin, une référence incontournable pour quiconque souhaite développer un projet, une entreprise ou une marque en profondeur, avec authenticité. Nous vous proposons des clés à retenir.

1. Le marketing, c’est faire le choix du changement

« Le marketing est l’acte généreux d’aider quelqu’un à résoudre son problème. »

Le vrai marketing n’est pas une course au profit ou à la viralité. C’est le choix d’accompagner une transformation chez une personne ou une communauté. Il ne s’agit pas de vendre un produit, mais de répondre à une aspiration.

Posez-vous la vraie question :
Quel changement ai-je envie de provoquer ? Et chez qui ?

2. Le plus petit marché viable : votre point de départ

« Vous ne pouvez pas changer tout le monde. Mais vous pouvez changer quelqu’un. »

Inutile de viser le grand public. Cherchez plutôt les premières personnes prêtes à vous écouter, celles qui croient déjà un peu à ce que vous portez. C’est ce que Godin appelle le Smallest Viable Market (Le plus petit marché viable).

Pourquoi ? Parce que ce sont elles qui deviendront vos ambassadeurs. Vos premiers clients. Vos premiers alliés.

Exercice : qui sont les 10, 100 ou 1 000 personnes pour lesquelles votre solution serait une évidence ? C’est pour elles que vous devez créer.

3. Les gens n’achètent pas votre produit. Ils achètent une émotion.

« Personne ne veut une perceuse. Ce qu’ils veulent, c’est le trou dans le mur. Ou mieux : une étagère bien rangée. »

Vos clients n’achètent pas une fonctionnalité. Ils achètent ce que cela leur permet de ressentir : confiance, statut, soulagement, liberté, estime, appartenance…

Votre rôle : comprendre ce récit intérieur et y répondre avec clarté.

4. Créez une histoire, une connexion, une expérience

« Les gens veulent être vus, entendus, faire partie de quelque chose. »

Le marketing moderne ne repose plus sur des slogans. Il repose sur :

• des histoires vraies (pas des histoires inventées pour vendre),
• des connexions sincères (à travers la communauté, le service, l’écoute),
• des expériences cohérentes (avant, pendant et après l’achat).

Chaque interaction avec votre marque est une opportunité d’ancrer un message, une émotion, une fidélité.

5. L’empathie est votre meilleur outil

« Les gens ne veulent pas ce que vous voulez. Ils ne croient pas ce que vous croyez. »

Votre job n’est pas de convaincre. C’est de comprendre ce que votre audience ressent déjà, et de vous aligner à sa manière de voir le monde.

Arrêtez de parler de vous. Commencez à parler comme eux, pour eux, avec eux.

6. La magie commence quand vous acceptez de dire : “Ce n’est pas pour tout le monde.”

« Ce n’est pas pour vous. Et c’est OK. »

Ce que vous créez ne doit pas plaire à tout le monde. En essayant de satisfaire tout le monde, vous devenez moyen. La clarté vient du choix. L’audace aussi.

• Osez dire qui vous servez.
• Osez dire qui vous ne servez pas.

En résumé : le nouveau marketing est une forme de leadership

Ce n’est plus une affaire de pub, de bruit ou de manipulation. C’est une démarche qui commence par la compréhension, se poursuit avec la création de valeur réelle, et se termine par la transformation durable de vos clients.

Vous êtes entrepreneur ? Coach ? Consultant ? Formateur ?
Alors, vous êtes aussi un faiseur de changement. Et cela commence par une posture marketing alignée.

Modèle pratique : votre promesse marketing en 3 phrases

Voici un canevas simple inspiré du livre :

• Mon produit est pour les personnes qui croient que…
• Je me concentre sur celles qui veulent…
• Je promets qu’en travaillant avec moi, elles obtiendront…

Testez-le pour votre propre activité. Il peut transformer la clarté de votre communication.